Termini e Condizioni di Servizio

Utenti privati — Piattaforma P.I.D. · Documento contrattuale · edizione 2026 · v0.9 di lancio

1. Fornitore e definizioni

I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto tra Ghemaz S.r.l. e l'Utente privato che accede alla Piattaforma P.I.D. La vendita a distanza di servizi digitali a consumatori è regolata dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e dal Codice del Commercio Elettronico (D.lgs. 70/2003).

Fornitore

GHEMAZ S.r.l., con sede legale in Ravenna (RA), Via Faentina 22, CAP 48123, C.F. e P.IVA 02825770395, iscritta al Registro delle Imprese di Ferrara e Ravenna — REA RA-263320, PEC ghemaz@legalmail.it, email di contatto info@passaportoimmobiliaredigitale.com, in persona del legale rappresentante pro tempore (di seguito «Ghemaz» o «il Fornitore»).

Definizioni

2. Oggetto del servizio

2.1 Ghemaz mette a disposizione dell'Utente uno spazio digitale nel quale raccogliere, organizzare, conservare, consultare e condividere i documenti e le informazioni relativi a uno o più immobili di cui l'Utente abbia la disponibilità, generando il relativo Passaporto.

2.2 Il servizio comprende, nel Piano Attivo, il caricamento illimitato di documenti, le notifiche sulle scadenze, il Manuale della Casa, l'aggiunta di nuovi immobili, la condivisione con tecnici e professionisti indicati dall'Utente e l'assistenza.

2.3 Restano impregiudicati gli obblighi documentali di legge gravanti sull'Utente nelle operazioni immobiliari: l'utilizzo della Piattaforma non li sostituisce e non li esaurisce.

3. Registrazione, account e requisiti

3.1 L'accesso al servizio richiede la registrazione di un account. Possono registrarsi esclusivamente le persone fisiche maggiorenni e capaci di agire.

3.2 L'Utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a mantenerli tali, in particolare l'indirizzo email, al quale sono inviate tutte le comunicazioni relative al contratto.

3.3 Le credenziali di accesso sono personali. L'Utente è tenuto a custodirle con diligenza e a comunicare tempestivamente a Ghemaz ogni sospetto di accesso non autorizzato.

3.4 È ammesso un solo account per Utente. Ghemaz può sospendere gli account duplicati o creati con dati manifestamente falsi.

4. Piani, prezzi e durata

4.1 L'Utente sceglie in fase di attivazione uno dei seguenti piani. I prezzi sono espressi in euro e si intendono IVA inclusa.

Periodo di prova gratuita

4.2 L'attivazione del Piano Attivo è preceduta da un periodo di prova gratuita della durata di 14 (quattordici) giorni, decorrente dalla conclusione del contratto. Durante la prova l'Utente dispone di tutte le funzionalità del piano prescelto e non è dovuto alcun corrispettivo.

4.3 Per avviare la prova l'Utente registra un metodo di pagamento valido, sul quale non viene effettuato alcun addebito per tutta la durata della prova. Al termine della prova, e in assenza di disdetta, il Piano Attivo si attiva automaticamente, viene addebitato il corrispettivo del primo periodo indicato all'art. 4.1 e da quel momento decorrono la durata e il rinnovo automatico.

4.4 La data del primo addebito e il relativo importo sono comunicati all'Utente al momento dell'avvio della prova, riportati nella sua area personale per tutta la durata della prova e ricordati via email almeno 3 (tre) giorni prima della scadenza. L'Utente può disdire in qualsiasi momento entro tale data, direttamente dall'area personale: in tal caso nessun importo è dovuto e l'account passa al Piano Archivio.

Rinnovo automatico

4.5 Alla scadenza il Piano Attivo si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata — 12 mesi per il piano annuale, 36 mesi per il piano triennale — con addebito anticipato del corrispettivo sul metodo di pagamento registrato dall'Utente, salvo disdetta esercitata ai sensi dell'art. 4.6.

4.6 L'Utente può disdire il rinnovo in qualsiasi momento, fino al giorno precedente la data di rinnovo, direttamente dalla propria area personale, con effetto immediato e senza dover indicare alcuna motivazione. La disdetta non comporta costi, penali né preavviso minimo: il servizio prosegue regolarmente fino alla scadenza del periodo già pagato.

4.7 L'importo del rinnovo è quello indicato nell'avviso inviato 30 (trenta) giorni prima. Ghemaz non può addebitare un importo diverso da quello comunicato in tale avviso.

4.8 Eventuali variazioni di prezzo non si applicano al periodo già attivato e pagato. Se il prezzo del rinnovo differisce da quello del periodo in corso, la variazione è evidenziata nell'avviso dei 30 giorni e l'Utente può disdire ai sensi dell'art. 4.6 senza alcun costo.

4.9 In caso di disdetta, di recesso o di mancato buon fine dell'addebito ai sensi dell'art. 6.6, il Piano Attivo cessa alla scadenza del periodo in corso e l'account passa automaticamente al Piano Archivio, senza perdita di dati.

Assenza di rimborsi sul periodo in corso

4.10 Fatto salvo il diritto di recesso di cui all'art. 7, relativo al primo acquisto, il corrispettivo di un periodo già iniziato non è rimborsabile, neppure in misura proporzionale, e ciò indipendentemente dall'effettivo utilizzo del servizio da parte dell'Utente.

4.11 La disdetta impedisce il rinnovo successivo ma non interrompe il periodo in corso: l'Utente conserva l'accesso completo a tutte le funzionalità del Piano Attivo fino alla scadenza del periodo regolarmente pagato, e solo da quel momento l'account passa al Piano Archivio.

Piano Sponsorizzato — attivazione tramite Agenzia convenzionata

4.12 Le agenzie immobiliari convenzionate possono offrire ai propri clienti l'attivazione gratuita del Piano Attivo per 12 (dodici) mesi (il «Piano Sponsorizzato»). Il Piano Sponsorizzato è attivato su invito dell'Agenzia e dà accesso alle medesime funzionalità del Piano Attivo annuale.

4.13 Il Piano Sponsorizzato è integralmente gratuito per l'Utente: nessun corrispettivo è dovuto, non è richiesta la registrazione di alcun metodo di pagamento e non si applica il periodo di prova di cui all'art. 4.2. Il costo del piano è a carico di Ghemaz e l'Agenzia non percepisce dall'Utente alcun importo per l'attivazione.

4.14 Alla scadenza dei 12 mesi l'account passa automaticamente al Piano Archivio di cui all'art. 8, senza alcuna perdita di dati o di documenti, salvo che l'Utente scelga volontariamente di attivare un Piano Attivo a pagamento.

4.15 Ghemaz comunica all'Utente la data di scadenza del Piano Sponsorizzato al momento dell'attivazione, la riporta nella sua area personale e invia due avvisi via email, rispettivamente 30 (trenta) e 15 (quindici) giorni prima della scadenza, con l'indicazione delle condizioni economiche applicabili a un'eventuale prosecuzione.

4.16 L'Utente può interrompere il Piano Sponsorizzato in qualsiasi momento, senza costi e senza obbligo di motivazione, dalla propria area personale oppure inviando richiesta all'email di contatto info@passaportoimmobiliaredigitale.com: l'account passa al Piano Archivio con effetto immediato.

4.17 Il rapporto contrattuale relativo al Piano Sponsorizzato intercorre esclusivamente tra l'Utente e Ghemaz. L'Agenzia convenzionata non è parte del contratto, non acquisisce alcun diritto sul fascicolo e sui documenti dell'Utente e accede ai soli contenuti che l'Utente decide di condividere. La cessazione del rapporto tra l'Utente e l'Agenzia non incide in alcun modo sul Piano Sponsorizzato né sul fascicolo, che restano dell'Utente.

4.18 La gratuità del Piano Sponsorizzato non riduce i diritti dell'Utente consumatore: si applicano integralmente le previsioni dei presenti Termini in materia di conformità del servizio, responsabilità, protezione dei dati personali e reclami.

5. Conclusione del contratto

5.1 Il contratto si conclude quando l'Utente, completata la registrazione e selezionato il piano, presta le accettazioni richieste e conferma l'ordine mediante l'apposito pulsante. Il pulsante reca la dicitura «Ordine con obbligo di pagamento» ovvero, in caso di attivazione con il periodo di prova di cui all'art. 4.2, una formulazione parimenti inequivoca che dia conto dell'obbligo di pagamento successivo alla prova. In assenza di periodo di prova il contratto si conclude con l'autorizzazione del pagamento.

5.2 Prima della conferma, la Piattaforma riepiloga in modo chiaro e in posizione visibile: il piano scelto, il prezzo totale IVA inclusa, la durata, il fatto che l'abbonamento si rinnova automaticamente con addebito sul metodo di pagamento registrato, la periodicità e l'importo del rinnovo, le modalità per disdirlo e le informazioni sul diritto di recesso, nonché, ove previsto, la durata della prova gratuita, la data del primo addebito e il relativo importo.

5.3 Ghemaz invia all'Utente, entro un termine ragionevole e comunque prima dell'inizio dell'esecuzione, la conferma del contratto su supporto durevole all'indirizzo email registrato, comprensiva dei presenti Termini, dell'Informativa Privacy e Cookie e del modulo di recesso.

5.4 I presenti Termini sono archiviati da Ghemaz nella versione accettata dall'Utente e resi disponibili a sua richiesta, nonché, ove la funzione sia attiva, consultabili nella propria area personale.

6. Pagamenti

6.1 I pagamenti sono gestiti da Stripe Payments Europe, Ltd. e dalle società del medesimo gruppo, quali prestatori di servizi di pagamento. Sono accettati i metodi di pagamento di volta in volta esposti in fase di checkout.

6.2 I dati della carta di pagamento sono raccolti e trattati direttamente da Stripe sui propri sistemi. Ghemaz non entra in possesso e non conserva il numero di carta, la data di scadenza né il codice di sicurezza.

6.3 Ove sia previsto il periodo di prova, alla registrazione del metodo di pagamento non corrisponde alcun addebito: il corrispettivo è addebitato al termine della prova ai sensi dell'art. 4.3. In assenza di periodo di prova il servizio è attivato a esito positivo dell'autorizzazione del pagamento. In caso di mancata verifica del metodo di pagamento o di mancata autorizzazione dell'addebito iniziale, il contratto si intende non concluso e nessun importo è dovuto dall'Utente.

6.4 Sottoscrivendo il piano l'Utente autorizza Ghemaz ad addebitare, per il tramite di Stripe, il corrispettivo del primo periodo al termine dell'eventuale prova gratuita e quello di ciascun rinnovo successivo sul metodo di pagamento registrato, nei termini e alle scadenze dell'art. 4. L'autorizzazione resta valida fino alla disdetta.

6.5 L'Utente può sostituire o rimuovere in qualsiasi momento il metodo di pagamento registrato dalla propria area personale. La rimozione del metodo di pagamento equivale a disdetta del rinnovo.

6.6 Se l'addebito iniziale o quello di rinnovo non va a buon fine, Ghemaz ne dà comunicazione all'Utente e ripete il tentativo nei 10 (dieci) giorni successivi. Decorso tale termine senza esito, il rinnovo si intende non perfezionato e l'account passa al Piano Archivio, senza alcun addebito a carico dell'Utente e senza perdita di dati.

6.7 Ghemaz emette e rende disponibile all'Utente il documento fiscale relativo a ciascun pagamento, secondo la normativa applicabile.

7. Diritto di recesso

7.1 Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

7.2 Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a Ghemaz prima della scadenza del termine, con una delle seguenti modalità:

• via email a info@passaportoimmobiliaredigitale.com oppure via PEC a ghemaz@legalmail.it;
• tramite l'apposita funzione presente nell'area personale della Piattaforma, ove disponibile;
• utilizzando il modulo di recesso tipo allegato ai presenti Termini, il cui uso è comunque facoltativo.

7.3 Ghemaz conferma senza indugio all'Utente, su supporto durevole, la ricezione della dichiarazione di recesso.

7.4 In caso di recesso Ghemaz rimborsa integralmente quanto pagato, senza trattenute, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della dichiarazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e in ogni caso senza costi per l'Utente.

7.5 Ghemaz non subordina il rimborso all'esecuzione parziale del servizio e non applica alcun importo proporzionale per il periodo di utilizzo antecedente al recesso.

7.6 A seguito del recesso l'account dell'Utente passa al Piano Archivio: i documenti già caricati restano consultabili, scaricabili ed esportabili ai sensi dell'art. 8.

7.7 Il diritto di recesso di cui al presente articolo riguarda il primo acquisto. I rinnovi automatici successivi costituiscono prosecuzione del medesimo contratto e non fanno sorgere un nuovo termine di recesso: l'Utente dispone, per evitare l'addebito, della disdetta di cui all'art. 4.6, esercitabile senza costi fino al giorno precedente il rinnovo e preceduta dai due avvisi previsti.

7.8 Ove l'attivazione sia avvenuta con il periodo di prova gratuita di cui all'art. 4.2, il termine di recesso decorre comunque dalla conclusione del contratto. Poiché durante la prova nessun importo viene addebitato, l'esercizio del recesso nel corso della prova non dà luogo ad alcun rimborso, non essendo stato corrisposto alcunché; resta ferma la facoltà dell'Utente di disdire senza costi ai sensi dell'art. 4.4. Qualora il primo addebito ricada in un giorno ancora compreso nel termine di recesso, l'Utente che receda ottiene il rimborso integrale ai sensi dell'art. 7.4.

Modulo di recesso tipo

8. Piano Archivio e continuità di accesso ai dati

8.1 Alla cessazione del Piano Attivo — per disdetta, recesso o mancato buon fine dell'addebito di rinnovo — l'account è trasferito automaticamente al Piano Archivio. Nessun documento, dato o informazione caricata dall'Utente viene cancellato o reso inaccessibile per effetto del mancato rinnovo.

8.2 Nel Piano Archivio l'Utente mantiene il diritto di:

• a) visualizzare tutti i documenti e le informazioni già caricati;
• b) scaricare i singoli documenti nel formato originale;
• c) esportare l'intero fascicolo digitale in formato ZIP, comprensivo dei documenti e dei metadati associati;
• d) richiedere in qualsiasi momento la cancellazione definitiva dell'account e di tutti i dati.

8.3 Il Piano Archivio non consente il caricamento di nuovi documenti, l'aggiunta di nuovi immobili, le notifiche automatiche e le funzionalità riservate al Piano Attivo.

8.4 L'esportazione dei dati è gratuita e non è in alcun modo subordinata al pagamento di un corrispettivo o alla riattivazione del Piano Attivo. È erogata senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, tramite la Piattaforma o mediante invio di un collegamento di download all'indirizzo email registrato.

8.5 Ghemaz conserva i dati dell'Utente nel Piano Archivio finché l'account resta attivo. Decorsi 24 (ventiquattro) mesi consecutivi senza alcun accesso dell'Utente, Ghemaz invia un avviso all'indirizzo email registrato e, in assenza di accesso o di riscontro nei 90 (novanta) giorni successivi, procede alla cancellazione dell'account e dei relativi dati, in applicazione del principio di limitazione della conservazione di cui all'art. 5 del GDPR.

9. Contenuti dell'Utente e obblighi

9.1 I Contenuti dell'Utente restano di sua esclusiva titolarità. L'Utente concede a Ghemaz una licenza non esclusiva, gratuita e limitata a ospitare, conservare, elaborare e visualizzare tali contenuti nella sola misura necessaria a erogare il servizio e per la sola durata del rapporto.

9.2 Ghemaz non utilizza i Contenuti dell'Utente per finalità diverse dall'erogazione del servizio, non li cede a terzi e non li impiega per l'addestramento di sistemi di intelligenza artificiale in assenza di uno specifico e distinto consenso, revocabile in qualsiasi momento.

9.3 L'Utente garantisce di avere titolo a caricare i contenuti e si impegna a non caricare materiale illecito, lesivo di diritti di terzi o contenente dati personali di terzi in assenza di una base giuridica idonea.

9.4 L'Utente è responsabile della scelta dei soggetti con cui condivide il Passaporto o singoli documenti tramite le funzioni della Piattaforma, nonché dell'estensione e della durata di tale condivisione.

9.5 È vietato utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, tentare di accedere ad aree o dati non autorizzati, estrarne sistematicamente i contenuti o interferire con il suo funzionamento.

10. Disponibilità, conformità e responsabilità

10.1 Ghemaz eroga il servizio con la diligenza professionale richiesta e si adopera per garantirne la continuità, fatte salve le interruzioni per manutenzione programmata, preventivamente comunicate quando possibile, e le cause non imputabili al Fornitore.

10.2 Al contratto si applica la disciplina di conformità dei contenuti e servizi digitali di cui al Codice del Consumo: Ghemaz risponde di ogni difetto di conformità che si manifesti nel periodo di fornitura del servizio, e l'Utente ha diritto al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

10.3 Ghemaz non risponde del contenuto, della veridicità, della completezza o della validità dei documenti caricati dall'Utente, né delle conseguenze delle decisioni che l'Utente o terzi assumano sulla base di tali documenti o delle elaborazioni indicative generate dalla Piattaforma.

10.4 Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Ghemaz per dolo o colpa grave, per danni alla persona, né i diritti inderogabili riconosciuti all'Utente consumatore dalla legge.

10.5 L'Utente è invitato a conservare una copia autonoma dei documenti di maggiore importanza. La funzione di esportazione di cui all'art. 8 è disponibile gratuitamente in qualsiasi momento a questo scopo.

11. Modifiche, sospensione e cessazione

11.1 Ghemaz può modificare i presenti Termini per ragioni tecniche, organizzative o normative, dandone comunicazione all'Utente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso tramite email e avviso in-app.

11.2 Se la modifica incide negativamente sull'accesso o sull'utilizzo del servizio, l'Utente può recedere senza costi entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione, con diritto al rimborso della quota di corrispettivo relativa al periodo non goduto.

11.3 Ghemaz può sospendere l'account, previo avviso salvo casi di urgenza, in presenza di un utilizzo in violazione dell'art. 9 o di rischi per la sicurezza della Piattaforma, limitatamente al tempo necessario alle verifiche.

11.4 L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione impostazioni oppure inviando richiesta all'email di contatto info@passaportoimmobiliaredigitale.com. La cancellazione dei dati dai sistemi attivi avviene entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, con conferma scritta. Le copie contenute nei backup di sicurezza sono sovrascritte secondo il normale ciclo di rotazione e, fino ad allora, non sono utilizzate per alcuna finalità. Si raccomanda di esportare i propri documenti prima di procedere.

11.5 In coerenza con l'art. 4.10, la cancellazione dell'account e la disdetta non danno diritto ad alcun rimborso, neppure parziale, del corrispettivo relativo al periodo in corso, salvo quanto previsto agli artt. 7 e 11.2.

12. Dati personali e cookie

12.1 Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dall'Informativa Privacy e Cookie della Piattaforma P.I.D., che costituisce documento distinto dai presenti Termini e che l'Utente dichiara di aver letto in fase di registrazione.

12.2 L'uso dei cookie e delle tecnologie analoghe è disciplinato dalla Sezione XI della medesima Informativa Privacy e Cookie, consultabile anche dal collegamento «Cookie» presente nel piè di pagina della Piattaforma.

13. Legge applicabile, foro e reclami

13.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Restano applicabili le disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge dello Stato dell'Unione europea in cui l'Utente ha la residenza abituale.

13.2 Per le controversie con l'Utente consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo dell'Utente, se ubicato nel territorio dello Stato.

13.3 L'Utente può inviare reclami a Ghemaz all'indirizzo info@passaportoimmobiliaredigitale.com oppure alla PEC ghemaz@legalmail.it. Ghemaz riscontra i reclami senza ingiustificato ritardo.

13.4 Resta impregiudicata la facoltà dell'Utente di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti ai sensi del Codice del Consumo.

14. Disposizioni finali

14.1 I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy e Cookie, costituiscono l'intero accordo tra le Parti in relazione al servizio.

14.2 L'eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non travolge le restanti, che conservano piena validità.

14.3 La mancata contestazione da parte di Ghemaz di un inadempimento non costituisce rinuncia a farlo valere in seguito.

14.4 I presenti Termini sono redatti in lingua italiana, che prevale su eventuali traduzioni.

Versione 0.9 — edizione 2026, versione di lancio. Ogni versione è archiviata e associata alle accettazioni raccolte mentre era in vigore.

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